1月7日9時5分，西藏日喀則市定日縣發生6.8級地震，造成重大人員傷亡，大量房屋倒塌。

地震發生后，中國太保高度重視，旗下中國太保產險西藏分公司及時啟動重大災害事故應急響應機制，快速成立應災領導小組，積極核查各業務渠道信息，日喀則地區已開通緊急服務、綠色理賠通道熱線，設立人傷理賠、墊付及擔保專員及熱線。與此同時，中國太保當地分支機構聯合救援公司及合作單位，調派周邊救援資源，保證7*24小時施救工作，全力以赴提供各項應急處置工作，積極保障人民群眾生命財產安全。

中國太保將產壽聯動，積極尋找及幫助受災客戶，并持續關注災情動態，暢通多種在線自助報案方式，做好次生災害預警等服務工作，全力保證各項應急服務舉措落實到位，積極配合當地政府做好后續理賠和其他各項工作。一旦確認客戶出險，將在注重人文關懷的情況下，快速兌現保單承諾。

中國太保推出九項服務舉措

（一）7*24小時受理報案咨詢

全國統一客服熱線95500、“太平洋保險”APP、官網和“太平洋產險”“太平洋壽險”微信服務號等多渠道7*24小時接受報案咨詢，隨時為需要幫助的個人及企業客戶提供服務和幫助。

（二）主動排查客戶信息

多渠道主動獲取災害受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，并主動聯系合作單位開展慰問及理賠服務。

（三）無保單服務

客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。

（四）簡化理賠資料

簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發生保險事故的，可先行申請理賠。

（五）取消定點醫院限制并開設人傷綠色醫療通道

因事故出險需緊急治療的客戶，在緊急治療期間取消定點醫院就診限制，并在治療期間開通人傷綠色醫療通道，醫療費用先行墊付，錢款直接支付至醫院賬號。

（六）簡化鑒定手續

客戶因事故導致的傷情，經醫院明確診斷，已達到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。

（七）提供預付和上門服務

客戶因事故出險在保險責任范圍內的，公司將主動預付理賠款，以滿足客戶需求；特別重大案件結案后，主動慰問客戶并送達理賠款。

（八）提供相應防災防損服務

隨時關注災情發展和變化，主動進行重大客戶回訪，開展地震防范知識宣傳，提供相應防災防損服務，防范次生災害。

（九）提供人文關懷服務

在尊重客戶家屬意愿的基礎上，提供人文關懷服務，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現保單承諾。