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中國太平洋保險（集團）24年在線AI智能客服輔助功能“個客小保”項目采購方案征集公告

項目所在地址：上海市

一、采購條件

本2024年在線AI智能客服輔助功能“個客小保”項目已由項目審批/核準/備案機關批準，項目資金來源為自籌資金196萬元，采購人為中國太平洋保險（集團）股份有限公司。本項目已具備采購條件，現采購方式為其他方式。（項目公告編號：20240240）

二、項目概況

規模：本次采購擇優選擇1家服務商結合在線AI智能客服輔助功能“個客小保”的服務需求，為太保提供客戶全生命旅程的智能化在線坐席輔助等工作，從而達到智能化應用輔助坐席提升服務效率提高產能目標。本次服務內容圍繞在線AI智能客服輔助功能“個客小保”服務能力，實現智能服務客戶和輔助員工，涵蓋觸客營銷提醒、交互智能應答、AI智能話術推薦、AI智能搜索、意圖識別、富媒體智能識別、智能聯想、群聊自動回復等功能。進一步通過AI能力幫助坐席解決營銷過程痛點，提升單位時間服務數量、提升整體服務效率。（具體詳見項目需求）；

服務期： 一年；

范圍：本采購項目劃分為 1 個包件，本次采購為其中的

（001）2024年在線AI智能客服輔助功能“個客小保”項目；

三、響應人資格要求

（1）響應人須為在中華人民共和國境內注冊的法人或其他組織；

（2）上一年度經審計的財務報告（至少包括審計單位蓋章頁、資產負債表、利潤表（損益表）、現金流量表，復印件清晰）或近六個月銀行出具的資信證明；

（3）具有自2021年1月1日起至今（以合同簽訂日期為準）金融行業智能客服領域的類似業績；

（4）未被列入“信用中國”網站(www.creditchina.gov.cn)失信被執行人名單、重大稅收違法失信主體名單和中國政府采購網(www.ccgp.gov.cn)政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商；

（5）與采購人存在利害關系可能影響采購公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加響應。單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段響應或者未劃分標段的同一采購項目的響應；

（6）本項目不接受聯合體響應。

四、采購文件的獲取

獲取時間：2024年9月5日-2024年9月11日，每天上午09:30:00-11:00:00，下午13:30:00-16:30:00（北京時間，法定節假日除外）

獲取方式：郵件形式發售，郵箱地址：2405651986@qq.com，獲取采購文件須提交的材料（加蓋公章）：

（1）營業執照副本復印件；

（2）類似業績證明資料：合同復印件；

（3）上一年度經審計的財務報告（至少包括審計單位蓋章頁、資產負債表、利潤表（損益表）、現金流量表，復印件清晰）或近六個月銀行出具的資信證明；

（4）法定代表人證明書或法定代表人授權委托書（附法定代表人、被授權人身份證）；

（5）“信用中國”網站(www.creditchina.gov.cn)失信被執行人名單、重大稅收違法失信主體名單和中國政府采購網(www.ccgp.gov.cn)政府采購嚴重違法失信行為記錄截圖；

（6）承諾（格式自擬）：非與采購人存在利害關系可能影響采購公正性的法人、其他組織或者個人。不存在單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，參加本項目響應的情況； 

注：1）以上提交的資料須提供加蓋響應人公章的掃描件，郵件需備注單位名稱、聯系人（聯系人應為法定代表人或授權委托人）和聯系電話；2）采購代理單位對潛在響應人遞交的資料的審驗并不作為響應人資格條件的最終認定，潛在響應人對其所遞交的資料的真實性、有效性負責。評審時仍由評審小組對響應人的資格證明材料進行資格審核，不符合采購資格條件的響應人將被否決；3）采購文件工本費：人民幣1000元/包件，售后不退。資料審核通過后文件費通過微信或支付寶形式繳納。

五、響應文件的遞交

截止時間：2024年9月19日14時00分

地點：上海市徐匯區龍吳路888號8樓817會議室 紙質現場遞交

六、響應文件開啟時間及地點

時間：2024年9月19日14時00分

地點：上海市徐匯區龍吳路888號8樓817會議室

七、其他

本次競價公告在“太保官網和采購電子化平臺https://purchase.cpic.com.cn/cms/index.htm”、“中國招標投標公共服務平臺(http://bulletin.cebpubservice.com/)和中國金融集中采購網（http://www.cfcpn.com/jcw）”發布。以上信息若有變更，將通過上述網站通知，請有意向的響應人關注。

八、監督部門

本采購項目的監督部門為：中國太平洋保險（集團）股份有限公司采購中心。

九、聯系方式

采購人：中國太平洋保險（集團）股份有限公司

地址：上海市黃浦區中山南路1號

聯系人：吳小平

電 話：021-33968236

郵箱：/

代理機構：上海華建工程建設咨詢有限公司

地 址：上海市徐匯區龍吳路888號9樓

聯系人：奚勁松、丁小燕

電話：15900548003

郵箱：2405651986@qq.com

中國太平洋保險（集團）股份有限公司采購中心

2024年9月5日