7月17日18時許，四川省自貢市九鼎大樓發(fā)生火災(zāi)，火災(zāi)造成16人遇難，受傷人員均得到妥善救治。

事故發(fā)生后，中國太保高度重視，堅持“人民至上、生命至上”原則，總分聯(lián)動、產(chǎn)壽協(xié)同，第一時間啟動突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機制，開通理賠綠色通道，同時推出7＊24小時受理報案咨詢、簡化理賠資料、取消定點醫(yī)院及費用限制等八項服務(wù)舉措。

中國太保產(chǎn)、壽險四川分公司快速成立應(yīng)急響應(yīng)小組，有序開展大災(zāi)事故整體協(xié)調(diào)、處置及排查工作，連夜核查各業(yè)務(wù)渠道信息；同時，針對可能涉及的人身險、工程險、雇主險、財產(chǎn)險、意外險、安責(zé)險、公眾責(zé)任險等重點險種進行全方位排查，一旦尋找到客戶，將從快從優(yōu)從簡做好理賠服務(wù)各項工作。

中國太保將持續(xù)關(guān)注本次事故，與同業(yè)公司建立信息共享通道，積極配合當(dāng)?shù)卣仍ぷ鞑渴穑_保各項應(yīng)急服務(wù)舉措落實到位，全力提供“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。 

中國太保推出八項服務(wù)舉措（一）7*24小時受理報案咨詢

全國統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險”APP、官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險”“太平洋壽險”微信服務(wù)號等多渠道7*24小時接受報案咨詢，隨時為需要幫助的個人及企業(yè)客戶提供服務(wù)和幫助。

（二）主動排查客戶信息

多渠道主動獲取災(zāi)害受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，并主動聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務(wù)，積極調(diào)配當(dāng)?shù)刭Y源開展救援服務(wù)及現(xiàn)場慰問、理賠指導(dǎo)服務(wù)。

（三）無保單服務(wù)

客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。

（四）簡化理賠資料

簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險事故的，可先行申請理賠。

（五）取消定點醫(yī)院及費用限制

因事故出險需緊急治療的客戶，在緊急治療期間取消定點醫(yī)院就診限制及自費費用的賠付限制。

（六）簡化鑒定手續(xù)

客戶因事故導(dǎo)致的傷情，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已達到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。

（七）提供預(yù)付和上門服務(wù)

客戶因事故出險在保險責(zé)任范圍內(nèi)的，公司將主動預(yù)付理賠款，以滿足客戶需求；特別重大案件結(jié)案后，主動慰問客戶并送達理賠款。

（八）提供人文關(guān)懷服務(wù)

在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。