近日，《中國銀行保險報》公布“2021年度銀行業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例”。中國太保產(chǎn)險的云南野生動物肇事公眾責(zé)任創(chuàng)新服務(wù)案例、中國太保壽險的“長期百萬醫(yī)療理賠案例：讓普通家庭不再為高額治療費而擔(dān)憂”、太平洋健康險的異地冷鏈配送，守護(hù)客戶“生命線”則榮獲年度影響力賠案。

中國太保始終圍繞轉(zhuǎn)型2.0“客戶體驗最佳”愿景目標(biāo)，以客戶為中心，以科技平臺為支撐，以服務(wù)為轉(zhuǎn)型著力點和落腳點，不斷探索創(chuàng)新理賠服務(wù)模式，簡化流程讓理賠更便捷，增值服務(wù)讓理賠更溫暖，智能升級讓理賠再提速，積極承擔(dān)社會責(zé)任，切實提升消費者的體驗和滿意度。 

全球首款野生動物肇事公眾責(zé)任保險

隨著野生動物保護(hù)事業(yè)的發(fā)展，云南省野生動物種群數(shù)量有所恢復(fù)和增長，野生動物傷害人畜、損害農(nóng)作物的情況時有發(fā)生。為有效緩解保護(hù)野生動物與野生動物肇事之間的矛盾，中國太保產(chǎn)險與政府部門聯(lián)合于2010年在西雙版納推出全球首款野生動物肇事公眾責(zé)任保險，自推出之日起已在西雙版納、普洱兩地野生亞洲象肇事頻發(fā)地區(qū)連續(xù)服務(wù)十年，累計賠付超過3.3億元。野責(zé)險克服查勘區(qū)域廣、侵害物種多、農(nóng)戶數(shù)量大、補償要求逐年提高等困難，堅持保險服務(wù)實體經(jīng)濟初衷，2021年通過服務(wù)優(yōu)化、科技創(chuàng)新、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成功實現(xiàn)理賠流程線上化作業(yè)，全程參與防災(zāi)防損工作，打通人傷賠付綠色通道，與政府一道共建生態(tài)文明，守護(hù)人民群眾的美好生活。

異地冷鏈配送，守護(hù)客戶“生命線”

2019年，姚女士投保中國太保藥享無憂特定藥品醫(yī)療保險（H2019A）含有特藥服務(wù)的保險，其在2021年被確診為乳腺癌之后，需要使用的靶向藥物”帕捷特”（通用名為帕博利珠單抗）在其所在遼源市合作藥房暫無備貨。太平洋健康險在接到相關(guān)案件的報案申請后，立即聯(lián)系客戶收集、整理病理資料，在收到資料2個小時內(nèi)迅速完成姚女士的用藥合理性審核，并與姚女士溝通具體的取藥方式和時間，與此同時，為了不耽誤姚女士的用藥療程，特藥服務(wù)團隊便在全國門店范圍內(nèi)核實“帕捷特”備貨情況，聯(lián)系異地合作藥房跨省市冷鏈配送，將姚女士所需藥品及時送達(dá)到手上。 

對惡性腫瘤患者來說，靶向藥帶來了生存救治的希望，在遇到當(dāng)?shù)厮幏繜o客戶所需靶向藥品的情況下，太平洋健康險公司結(jié)合為客戶提供理賠、買藥、送藥到家一站式服務(wù)，將治療費用保障與藥品供給保障全方位結(jié)合，解決客戶燃眉之急，讓客戶足不出戶享受購藥服務(wù)，減少客戶奔波之累，能夠安心靜心地接受治療。

讓普通家庭不再為高額治療費擔(dān)憂

為了提前抵御重大疾病風(fēng)險發(fā)生帶來的資金壓力，除了購買足額的重疾保險產(chǎn)品外，保費低保額高的百萬醫(yī)療險產(chǎn)品逐漸應(yīng)運而生，成為家庭保險標(biāo)配。

長期保障，化解短期醫(yī)療續(xù)保糾紛。2021年1月11日，銀保監(jiān)會公布了《關(guān)于規(guī)范短期健康險保險業(yè)務(wù)有關(guān)問題的通知》，通知規(guī)定保險公司開發(fā)的短期健康險產(chǎn)品中包含續(xù)保責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)在保險條款中明確表述為“不保證續(xù)保”條款。中國太保壽險于2020年8月推出的安享百萬醫(yī)療保險是市面上首個長達(dá)15年的長期百萬醫(yī)療產(chǎn)品，產(chǎn)品在辦情況下，續(xù)保時最高續(xù)保年齡為85歲，解決了短期百萬醫(yī)療所面對的因歷史理賠或健康情況可能面臨拒絕續(xù)保而引發(fā)的糾紛，滿足當(dāng)下客戶長期穩(wěn)定的醫(yī)療保障需求。該產(chǎn)品推出至今，已為超6萬位客戶送去理賠服務(wù)，理賠款5.7億元，真正做到保險姓保，是人人都可以消費得起的醫(yī)療保障產(chǎn)品。