順應人工智能技術不斷普及的趨勢，太平洋保險積極加快人工智能與大數據核心技術驅動，為客戶經營、營銷活動和風險管理提供營運科技賦能，打造集健康、養(yǎng)老、生活和公益為一體的保險服務生態(tài)圈。
    由太平洋保險集團旗下太平洋壽險研發(fā)的“靈犀”系列智能機器人，創(chuàng)新變革中后臺服務能力，通過數據建模、知識圖譜構建，在理賠、柜面、承保、電話四大業(yè)務場景中率先實現智能化，并將前端保險服務融入醫(yī)院、社區(qū)、商場、學校等生態(tài)資源中，為客戶帶來“心有靈犀”的智能保險服務體驗。
    目前，太平洋壽險已成功打造“靈犀一號”和“靈犀二號”兩款智能保險服務機器人。“靈犀一號”定位醫(yī)院理賠機器人，現已落地上海市第一人民醫(yī)院等8家位于上海的大型醫(yī)院，客戶通過靈犀一號自助辦理理賠，從報案申請到收到賠款最快僅需10分鐘，有效提升了客戶體驗和滿意度。
    “靈犀二號”則專注于柜面智能保險服務，依托活體識別、OCR、語音交互等AI人工智能核心能力，加載了客戶信息變更、客戶認證、給付、續(xù)期繳費、理賠等20余項功能，是業(yè)內首個具備業(yè)務處理能力的機器人。
    截至2019年6月，太平洋壽險全司41家分公司“靈犀二號”累計作業(yè)量已突破18萬筆，服務客戶數逾9.5萬名。未來，太平洋壽險將以“靈犀”系列智能機器人為前端載體，持續(xù)提升營運中后臺服務智能化水平，依托社會生態(tài)資源，構建自身服務核心競爭力。