1月12日16時30分許，陜西省神木市百吉礦業(yè)李家溝煤礦井下發(fā)生事故，據(jù)媒體報道，被困的21人遇難。獲悉事故后，中國太保第一時間跟進(jìn)事故進(jìn)展，旗下產(chǎn)壽險公司保持信息互享，總、分聯(lián)動，總部專業(yè)部門牽頭陜西機(jī)構(gòu)啟動重大事件應(yīng)急預(yù)案，快速核查排除團(tuán)險承保情況，積極配合地方監(jiān)管，協(xié)助政府做好應(yīng)急救援工作，密切關(guān)注報案情況，主動進(jìn)行個人客戶承保篩查，全面開通理賠綠色通道，做好快速理賠準(zhǔn)備。
    目前，中國太保7*24小時受理報案咨詢服務(wù)通道已經(jīng)開啟。客戶及家屬可通過全國統(tǒng)一客服熱95500、微信服務(wù)號“太平洋壽險”、“太平洋產(chǎn)險”、官網(wǎng) http://www.cpivgcgrtrqie.com等多種方式7*24小時全方位進(jìn)行報案和咨詢。
    針對本次事故，中國太保目前已開啟無保單服務(wù)、簡化理賠資料、取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制、減免醫(yī)療發(fā)票、簡化鑒定手續(xù)、提供預(yù)付和上門服務(wù)、人文關(guān)懷服務(wù)等多項(xiàng)應(yīng)急舉措。