7月23日晚，D301次列車與D3115次列車發生追尾事故，造成人員傷亡。太平洋保險在第一時間開通綠色通道，迅速做好對出險客戶的理賠準備。

太平洋保險連夜派出調查人員到溫州當地各大醫院走訪排查，了解客戶遇險信息，并設點提供保險理賠咨詢。同時，太平洋保險通過官方微博、網站公布客戶服務電話95500，幫助客戶盡快了解理賠事宜。 

當得知醫院血漿供應不足的消息后，太平洋保險在溫州的分支機構迅速發短信倡議員工參與獻血行動中來，部分員工在23日夜間前往溫州醫院加入獻血行列。太平洋保險還組織20輛汽車，用于接送因動車事故來溫尋找親人、朋友的外地客戶，可撥打客戶服務電話聯系。