四川地震發(fā)生后，太保壽險在全司范圍內(nèi)緊急抽調(diào)了10名理賠調(diào)查業(yè)務(wù)骨干，成立理賠服務(wù)現(xiàn)場工作 組，由客戶權(quán)益部調(diào)查處處長譚文帶隊，分成5個小組于 2008年5月23日奔赴四川協(xié)助分公司本部、德陽、綿陽、廣元等4家受災(zāi)嚴重的機構(gòu)和東方汽輪機公司（“東汽”）開展現(xiàn)場查勘、理賠服務(wù)等相關(guān)工作。

目前，當?shù)厝允谴笮∮嗾痤l發(fā),堰塞湖潰堤險情不斷，但各工作小組克服重重困難，堅持做好查勘理賠、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)處理及指導(dǎo)等相關(guān)工作。

德陽組成員前往綿竹漢旺鎮(zhèn)等重災(zāi)區(qū)，千方百計尋找客戶，協(xié)助客戶收集理賠資料，指導(dǎo)業(yè)務(wù)應(yīng)急處理，有時他們外出一天就處理10余件賠案；在東汽，他們逐一走 訪了16個部門和分廠，配合東汽做好死傷人員的身份確認工作，并與東汽就理賠服務(wù)工作進行溝通協(xié)商。

由于房屋損毀嚴重，廣元組成員一直在 帳篷里辦公和休息，里面異常悶熱（高達40多度），晚上基本無法休息，一日三餐也只能吃方便面、餅干。

成都組幾乎每天都前往都江堰慰問客 戶、送賠款，飲食基本上是在車上解決。

綿陽組前往重災(zāi)區(qū)北川縣開展工作，沿途巨石擋道，深坑遍布，但組員們不畏艱險，堅持工作，直至唐家 山堰塞湖瀕臨潰堤，當?shù)卣o急疏散后，他們才被迫暫時撤離到成都。

在工作組的大力協(xié)助下，當?shù)貦C構(gòu)的理賠服務(wù)工作有條不紊地開展起來。工作 組的工作為快速理賠提供了有力保障，為樹立公司良好形象作出了貢獻。當?shù)貦C構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)和員工對工作組表示歡迎和感謝。