5月12日汶川發生7.8級地震后，太平洋產、壽險四川分公司所在的辦公大樓墻體出現裂縫，吊頂不同程度地垮塌。在這種情況下，分公司立即采取措施，將人 員撤至一樓營業廳及大樓外繼續堅持工作。為確保95500熱線電話24小時的暢通，履行作為負責任的保險公司的承諾，同時考慮到95500人員的安全問 題，分公司在辦公大樓外專門安排一輛商務車，為95500客服代表臨時“安家”，一臺傳真，兩條專線，兩部電話及生活用品，搭建了臨時簡易的辦公場所。客 服代表堅守崗位，24 小時及時接聽客戶的報案、咨詢、服務預約等電話，確保客戶能及時獲得理賠咨詢等服務信息。

2008年5 月14日上午，在上海、四川電信的大力支持下，四川地區95500電話成功切換到華東區域電話中心接聽，既確保了客服代表的人身安全，讓他們集中精力致力 于當地的工作，又有利于向客戶提供更加穩定的服務。

一名客戶在地震中因避難導致頭頸受傷，他撥打了95500，在客服代表的耐心安撫和引導下， 順利完成報案。他由衷地表揚：“謝謝，謝謝你！你的態度真是很好！”