2008年5月12日，四川汶川縣發(fā)生地震。災情就 是命令，太平洋保險在通訊中斷，災區(qū)情況未明的情況下，5月12日、13日立即派遣產、壽險聯絡工作組赴四川分公司指導開展理賠服務工作。

同時，太平洋保險啟動業(yè)務處置緊急預案，簡化理賠審批流程，對死亡、重傷案件及時預付賠款，財務部門確保賠付資金的足額、及時到位。

太平洋保險還調動上海營運中心及有關分公司理賠力量，以異地在線作業(yè)方式處理災區(qū)有關業(yè)務；若災區(qū)需要，隨時抽調分公司理賠調查人員赴災區(qū)現場進行支持。