一．投訴渠道：

1、全國統(tǒng)一保險服務(wù)熱線：10108686

2、官網(wǎng)（www.cpivgcgrtrqie.com）：服務(wù)大廳-客戶投訴-健康險投訴

3、官方APP“太平洋保險”：我的-我的服務(wù)-更多服務(wù)-投訴反饋-自助投訴

4、微信公眾號“太平洋健康險”：我的服務(wù)-個人中心-咨詢投訴

5、微信小程序“健康關(guān)愛福利平臺”：服務(wù)-客戶服務(wù)-咨詢投訴

6、電子郵箱：health-ts@cpic.com.cn

7、信函及接待地址，詳見官網(wǎng)公布的各分公司信息

二．投訴處理程序：

投訴時效

收到投訴之日起1個工作日內(nèi)受理并聯(lián)系客戶，一般案件15日內(nèi)形成處理意見并回復(fù)客戶，復(fù)雜案件30日內(nèi)回復(fù)客戶。