多元高效化解 保護八項權利

在金融消費過程中，如果消費者遇到權益被侵害的情況，除投訴、訴訟外，是否還有其他快速、經濟的維權方法？善用多元化解，可以使您的訴求得到快速響應和妥善處理。

一、什么是金融糾紛多元化解機制？

金融糾紛多元化解機制是指通過第三方機構調解、仲裁、中立評估等非訴訟方式處理金融消費糾紛的機制。其中，調解是指雙方當事人以外的第三者，以國家法律、法規和政策以及社會公德為依據，對糾紛雙方進行疏導、勸說，促使相互諒解，進行協商，自愿達成協議，解決糾紛的活動。

二、金融糾紛調解有何優點？

1、中立性

調解機構由金融監管部門管理，調解工作在第三方調解員組織下開展，可以保證調解工作的中立性。 

2、時間短

相比較訴訟動輒數月的糾紛處理時效而言，調解的辦結時限一般為受理后的一個月，具有時間短的優勢。 

3、無費用

調解不收取費用，相比較訴訟方式（存在訴訟費用、律師服務費用等），具有較高的經濟性。

4、參與方式靈活

調解可采取線上、線下方式開展，具有較高的靈活性。

5、調解不成可繼續維權

調解不成的，消費者仍然可以采取其他維權方式。當然，如調解成功的，雙方對其簽署的調解協議均負有履行義務。

三、如何申請金融糾紛調解？

1、直接向調解機構提出申請。調解機構原則上應該是金融機構所在地的調解機構。

2、向金融機構提出調解要求，由金融機構向調解機構發起調解申請。金融機構無正當理由不得拒絕。

四、金融糾紛調解過程是怎樣的？

1、調解機構指定調解員，與糾紛雙方電話聯系確認調解意向。

2、調解機構組織調解。調解員根據雙方意愿組織線上調解或線下調解，線下調解的地點可為調解機構或客戶、金融機構指定地點。

3、調解員出具調解方案。如糾紛雙方認可調解方案，則由調解機構出具調解協議，由雙方與調解員共同簽署；如雙方不認可，則調解失敗，消費者可采取其他維權方式。