總經(jīng)理接待日 | 傾聽(tīng)客戶訴求，推動(dòng)服務(wù)優(yōu)質(zhì)升級(jí)

省級(jí)示范，強(qiáng)化服務(wù)引領(lǐng)

分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理姜滌主動(dòng)擔(dān)任“體驗(yàn)服務(wù)官”，深入服務(wù)一線，與客戶面對(duì)面交流，認(rèn)真傾聽(tīng)意見(jiàn)、征集服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)管理層直聯(lián)客戶機(jī)制，一批群眾關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題得到及時(shí)響應(yīng)與解決，扎實(shí)推動(dòng)“金融為民”理念轉(zhuǎn)化為為消費(fèi)者辦實(shí)事、解難題的實(shí)際行動(dòng)。“體驗(yàn)服務(wù)官”機(jī)制有效發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)干部的帶頭作用，進(jìn)一步提升了公司整體服務(wù)水平和客戶滿意度，獲得廣泛好評(píng)。

滄州實(shí)踐，貼近群眾需求

滄州中心支公司成功舉辦“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)。黨委書(shū)記、總經(jīng)理王學(xué)亮在營(yíng)業(yè)廳與客戶零距離溝通，誠(chéng)懇傾聽(tīng)心聲、現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)建議，并向客戶提示金融消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，倡導(dǎo)理性投資理念，增強(qiáng)客戶安全感與信任感，不斷夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，踐行以客戶為中心的服務(wù)承諾。

秦皇島行動(dòng)，深化客戶互動(dòng)

秦皇島中心支公司開(kāi)展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)。總經(jīng)理單明成現(xiàn)場(chǎng)接待客戶，耐心答疑解惑，圍繞產(chǎn)品咨詢、理賠流程和售后服務(wù)等常見(jiàn)問(wèn)題予以詳細(xì)解答和說(shuō)明，客戶多項(xiàng)建議與疑問(wèn)得到積極回應(yīng)。公司將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，通過(guò)定期接待機(jī)制提升客戶體驗(yàn)與滿意度。

全省聯(lián)動(dòng)，持續(xù)開(kāi)展

中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司在全省范圍內(nèi)開(kāi)展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)。除滄州、秦皇島已開(kāi)展活動(dòng)外，其他地市“總經(jīng)理接待日”排期如下：