【以案說險】代理索賠莫輕信，自身權(quán)益要上心

【案情簡介】

2022年11月，王某在保險公司購買了貨物運輸險，投保標(biāo)的為石材，后期貨物在運輸過程中遭受損壞。王某將事故告知貨代公司并委托其向保險公司報案。貨代公司稱其具有豐富的理賠經(jīng)驗，引導(dǎo)王某全權(quán)授權(quán)其處理理賠事宜，王某為圖方便欣然接受。

在申請理賠時，貨代公司提供了王某授權(quán)資料作為保險賠款接收人，事后王某僅收到貨代公司支付的部分理賠費用，并被貨代公司告知是因資料問題保險公司未全額賠付。由于理賠款項與實際損失相差過大，王某心中忿忿不平，立即聯(lián)系保險公司索要說法。在經(jīng)過保險公司逐項核實、耐心解釋后，王某恍然大悟，意識到自己上當(dāng)受騙，對當(dāng)初行為后悔不已。

【案例分析】

隨著市場經(jīng)濟發(fā)展，保險行業(yè)的興起，消費者的保險意識普遍增強。但部分消費者仍抱著保險公司“惜賠、拖賠、千方百計不賠”的想法，轉(zhuǎn)而去信任“所謂專業(yè)”的貨運代理、保險代理等公司。

本案中，王某本以為可以省時省力，沒想到卻換來了“費財費力”。然而，貨代公司不僅利用中間信息差，在阻斷實際貨主與保險公司的正常索賠交流后，侵害了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，還“以權(quán)謀私”，在獲得貨主的授權(quán)下，中飽私囊，騙取保險賠款，造成了貨主的經(jīng)濟損失，侵害了消費者的財產(chǎn)安全權(quán)。

在貨主授權(quán)的同時，貨代公司也掌握了貨主的買賣合同信息、賬戶信息、保單信息等敏感信息，存在再次泄露或非法使用導(dǎo)致貨主二次遭受損失的可能，侵害了消費者的信息安全權(quán)。

【風(fēng)險提示】

1、依法索賠，采取有效維權(quán)。保險公司高度重視消費者權(quán)益保護，在保單約定范圍內(nèi)，消費者的合理訴求，直接與保險公司溝通，得到及時高效處理。如遇糾紛，可通過同業(yè)協(xié)會、仲裁委員會、人民法院等官方機構(gòu)進行調(diào)解、仲裁、訴訟，維護自身合法權(quán)益。

2、審慎選擇，切勿輕信代理。消費者要警惕參與委托代辦業(yè)務(wù)可能面臨的風(fēng)險，不輕信虛假承諾，不隨意委托他人簽訂協(xié)議、授權(quán)他人辦理保險業(yè)務(wù)，直接與保險公司對接辦理相關(guān)事宜，避免不法分子有機可乘，造成無法挽回的損失。

3、強化意識，謹(jǐn)防信息泄露。消費者在享受保險服務(wù)的同時，需提高自身的安全保護意識，敏感信息不輕易泄露。一旦發(fā)生信息泄露情形，要運用法律武器，維護自身合法權(quán)益。

來源自太平洋保險-PC官網(wǎng)