【保險知識】老齡化人群金融服務指南

隨著人口老齡化加劇，保險公司作為社會風險管理和保障的關鍵主體，主動承擔社會責任，弘揚孝親敬老傳統美德，營造養老孝老敬老良好社會氛圍，做好養老金融大文章，為老齡化人群提供優質、便捷的金融保險服務。

一、線上服務

1、官網無障礙化改造

對官網進行無障礙化改造，添加“愛心模式”PC端和手機端均提供字體放大或縮小功能，提升老年客戶的瀏覽體驗。

2、官方APP適老化改造

官方APP推出更適合老年人的“關愛版”，字體更大，操作更簡單，更方便老年客戶操作。

3、官微適老化改造

在官方微信端增加了身份證拍照識別功能，身份證信息一鍵識別。官微內容還提供語音播報功能，解決老年人長時間閱讀導致的視覺疲勞問題。

4、云門店小程序適老化

“云門店”小程序推出更適合老年人的“關愛版”，提供大字版保險購買、保單查詢、自助批改、車險理賠等功能，可協助老年人在線完成保險購買、批改變更、業務查詢、車險理賠等訴求。

5、客服熱線適老化改造

對官方客服熱線進行改造，針對60周歲以上老年人撥打95500服務熱線通過系統識別自動接入人工服務隊列，優化老年人客戶服務體驗，提升客戶服務質量。

二、線下服務

1、保留傳統服務網點

在全省各網點保留老年人習慣的人工柜面，現金繳費柜臺，配備老年服務用品，如老花鏡、放大鏡、手寫板、擴音器、常見藥品等。

2、網點無障礙設施改造

加強對營業網點無障礙設施改造力度，部分網點配備輪椅，為行動不便的老年人進出提供便利。

3、專屬通道及座椅設置

營業網點設置老年人綠色通道，優先為老年客戶辦理業務，大廳內設置愛心座椅便于老年客戶休息。

4、人工協助服務

安排人員協助老年客戶辦理業務，提供填寫表格、解答疑問等一對一服務，確保老年客戶順利辦理保險業務。

三、教育宣傳

1、知識普及活動

通過進社區、進農村、進商圈、進廣場、進養老機構等，幫助老年人了解金融保險知識，強化自我權益保護意識。

2、防詐騙宣傳活動

持續開展防范電信詐騙、非法集資等風險提示宣傳活動，通過微信公眾號推送宣傳圖文，在營業場所內懸掛宣傳展架、海報，發放宣傳冊、宣傳單等方式開展防詐騙宣傳活動，提升老年人金融風險防范能力。

3、主題活動開展

在“3·15”宣傳周、“7·8”保險宣傳日、9月金融月、“敬老月”等期間，重點關注老年消費者金融知識薄弱環節，推出“適老”主題活動。

太保產險應積極響應國家應對人口老齡化戰略，不斷優化適老服務，提升老年客戶的滿意度和獲得感，為構建和諧社會貢獻力量。

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