【以案說險(xiǎn)】尊重個(gè)人投保需求，保護(hù)消費(fèi)者自主選擇權(quán)

      為扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)湖北分公司從真實(shí)案例入手，普及金融保險(xiǎn)知識，提示消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，增強(qiáng)金融安全意識。接下來，就讓我們通過以下案例認(rèn)識一下金融消費(fèi)者八大權(quán)利中的“自主選擇權(quán)”。

     典型案例

      劉女士準(zhǔn)備出國旅游，想通過旅行社購買了一份境外旅游險(xiǎn)。由于劉女士擔(dān)心在國外身體突然不適，需醫(yī)療救援保障，因此劉女士致電保險(xiǎn)公司要求增加相關(guān)保障，保險(xiǎn)公司工作人員知曉劉女士情況后，為其推薦了另外一款符合其要求涵蓋境外緊急醫(yī)療救援保險(xiǎn)，由劉女士自己選擇投保，劉女士對此表示非常滿意。

      案例分析

      本案中保險(xiǎn)公司工作人員在得知?jiǎng)⑴康耐侗Ｒ蠛螅鶕?jù)其實(shí)際需要重新推薦了保險(xiǎn)產(chǎn)品供劉女士選擇，維護(hù)了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

      政策依據(jù)

     《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條 消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任務(wù)一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

     《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》第二十六條 銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù)的過程中，應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者自主選擇權(quán)，不得存在下列情形：

   （一）強(qiáng)制捆綁、強(qiáng)制搭售產(chǎn)品或服務(wù)；

   （二）未經(jīng)消費(fèi)者同意，單方為消費(fèi)者開通收費(fèi)服務(wù)；

   （三）利用業(yè)務(wù)便利，強(qiáng)制指定第三方合作機(jī)構(gòu)為消費(fèi)者提供收費(fèi)服務(wù)；

   （四）采用不正當(dāng)手段誘使消費(fèi)者購買其他產(chǎn)品；

   （五）其他侵害消費(fèi)者自主選擇權(quán)的情形。

     風(fēng)險(xiǎn)提示

     金融服務(wù)較傳統(tǒng)服務(wù)而言，服務(wù)形式較為特殊。金融消費(fèi)者是否投保，以及投保哪一款保險(xiǎn)產(chǎn)品，都應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際需求由自己決定，而保險(xiǎn)公司工作人員也應(yīng)做到誠信服務(wù)，向消費(fèi)者詳細(xì)說明保單內(nèi)容，不強(qiáng)買強(qiáng)賣，不捆綁銷售，充分保護(hù)消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。