【以案說險】尊重個人投保需求，保護(hù)消費者自主選擇權(quán)

      為扎實推進(jìn)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，中國太保產(chǎn)險湖北分公司從真實案例入手，普及金融保險知識，提示消費風(fēng)險，提升消費者金融素養(yǎng)，增強金融安全意識。接下來，就讓我們通過以下案例認(rèn)識一下金融消費者八大權(quán)利中的“自主選擇權(quán)”。

     典型案例

      劉女士準(zhǔn)備出國旅游，想通過旅行社購買了一份境外旅游險。由于劉女士擔(dān)心在國外身體突然不適，需醫(yī)療救援保障，因此劉女士致電保險公司要求增加相關(guān)保障，保險公司工作人員知曉劉女士情況后，為其推薦了另外一款符合其要求涵蓋境外緊急醫(yī)療救援保險，由劉女士自己選擇投保，劉女士對此表示非常滿意。

      案例分析

      本案中保險公司工作人員在得知劉女士的投保要求后，根據(jù)其實際需要重新推薦了保險產(chǎn)品供劉女士選擇，維護(hù)了消費者的自主選擇權(quán)。

      政策依據(jù)

     《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第九條 消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任務(wù)一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

     《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法》第二十六條 銀行保險機構(gòu)銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù)的過程中，應(yīng)當(dāng)保障消費者自主選擇權(quán)，不得存在下列情形：

   （一）強制捆綁、強制搭售產(chǎn)品或服務(wù)；

   （二）未經(jīng)消費者同意，單方為消費者開通收費服務(wù)；

   （三）利用業(yè)務(wù)便利，強制指定第三方合作機構(gòu)為消費者提供收費服務(wù)；

   （四）采用不正當(dāng)手段誘使消費者購買其他產(chǎn)品；

   （五）其他侵害消費者自主選擇權(quán)的情形。

     風(fēng)險提示

     金融服務(wù)較傳統(tǒng)服務(wù)而言，服務(wù)形式較為特殊。金融消費者是否投保，以及投保哪一款保險產(chǎn)品，都應(yīng)結(jié)合自身的實際需求由自己決定，而保險公司工作人員也應(yīng)做到誠信服務(wù)，向消費者詳細(xì)說明保單內(nèi)容，不強買強賣，不捆綁銷售，充分保護(hù)消費者的自主選擇權(quán)。