帶您一起了解金融消費者八項基本權(quán)利之信息安全權(quán)

一、案例簡介

某日，張先生致電保險公司客服電話，預(yù)查詢保單號、保費金額等信息，工作人員按照查詢要求向來電人核實身份信息，張先生僅能提供投保人姓名，無法提供身份證號碼等關(guān)鍵信息，但堅稱自己就是投保人本人。工作人員向張先生耐心解釋，為保護客戶信息安全，在客戶無法配合核對必要信息確認(rèn)客戶身份情況下，無法為其提供相關(guān)保險信息查詢服務(wù)，張先生對工作人員保護消費者個人信息安全的做法表示認(rèn)可。

二、案例評析

根據(jù)《中華人民共和國個人信息保護法》第十條：“任何組織、個人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息；不得從事危害國家安全、公共利益的個人信息處理活動。”本案例中保險公司在無法準(zhǔn)確核實客戶身份的情況下，未向來電人提供具體查詢服務(wù)既是嚴(yán)格執(zhí)行《個人信息保護法》的表現(xiàn)，亦是切實履行保護保險消費者權(quán)益的職責(zé)體現(xiàn)。

三、案例啟示

1.保險公司嚴(yán)格規(guī)范查詢流程，不隨意將客戶信息提供給未經(jīng)身份核實的第三方，切實保障了消費者信息安全權(quán)。

2.消費者要對個人信息高度重視，在辦理與自己利益密切相關(guān)的保險業(yè)務(wù)時應(yīng)盡量親自辦理，減少個人信息泄露的風(fēng)險；不隨意告知陌生人身份證等重要個人信息，不輕易轉(zhuǎn)交他人，確保自身權(quán)益免受損害。