【以案說險】“官方客服”聯系要退款？慎防上當

一、案件簡介

2024年9月，大學生小李在淘寶上購買了一臺筆記本電腦。幾天后，小李接到一個自稱是該電商平臺客服的電話，聲稱小李購買的電腦存在質量問題，需要回收并退款。對方提供了一個“官方客服”的微信號，讓小李添加以便處理退款事宜。小李信以為真，添加了對方微信，并按照對方指示操作。對方先是聲稱小李的支付信用不足，退款無法到賬，需要小李轉賬一定金額以提高信用額度。小李按照對方要求轉賬后，對方又以賬戶異常為由，誘使小李交納賬戶維護費。小李立馬繳納了賬戶維護費，對方卻再次稱賬戶被凍結，要求小李交納賬戶解凍費，小李最終意識到不妥，堅決停止了轉賬并報警。

二、案例分析

在網購過程中，退款詐騙是常見的網絡詐騙手段之一。詐騙分子通常會冒充客服，以各種理由誘導消費者轉賬。本案中，詐騙分子利用學生對電商平臺的信任和對退款流程的不熟悉，精心設計了詐騙陷阱，小李由于輕信了詐騙分子的謊言進行了多次轉賬，導致個人財產損失。

三、風險提示

為了避免上當受騙，消費者應當提高警惕，采取以下措施：

1. 選擇正規平臺：在進行網購時，一定要選擇知名度高、信譽良好的電商平臺，并通過官方渠道進行溝通。

2. 保護個人信息：謹慎對待自稱客服的電話或短信，切勿泄露銀行卡賬號、戶名、動態驗證碼等個人信息。

3. 警惕非官方渠道：對于任何要求添加微信、QQ或支付寶的“官方客服”，都要保持警惕，不要輕易添加。

4. 核實信息：在接到退款通知時，應主動聯系電商平臺的官方客服進行核實，不要輕信非官方提供的聯系方式。

5. 提高防范意識：對于任何要求轉賬或貸款的情況，都要三思而后行，避免盲目轉賬。

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