【風險提示】關于喚醒“睡眠保單” 激活“沉睡賬戶”的消費提示

國家金融監督管理總局河南監管局按照國家金融監督管理總局統一部署，積極踐行金融工作政治性、人民性要求，組織轄內銀行保險機構開展“沉睡賬戶”提醒提示和“睡眠保單”清理工作，維護金融消費者的財產利益和權益保障。為進一步辦好人民群眾可知可感的“關鍵小事”，幫助消費者及時喚醒“沉睡”財富，現對“沉睡賬戶”和“睡眠保單”提示如下：

一、“沉睡賬戶”和“睡眠保單”是什么

本次專項工作中涉及到的沉睡賬戶是5年及以上未發生主動交易，且賬戶中有余額的個人銀行賬戶（主動交易指存現、取現、轉賬、消費等除計結息、賬戶管理費以外的交易）；睡眠保單是保險事故發生或合同到期未領取保險金，以及合同效力終止或中止但未領取現金價值的人身險保單。開展“沉睡賬戶”提醒、“睡眠保單”清理工作，關系到金融消費者切身利益，是金融監管部門“為民辦實事”的重要舉措，重在切實維護金融消費者合法權益。

全省銀行保險機構強化主動服務意識，提升服務質效，多角度延伸服務觸角，認真履行消費者權益保護主體責任。銀行機構主動開展客戶關懷，提示提醒客戶賬戶情況，保險公司積極尋找保單利益相關人，清理并喚醒睡眠保單。目前，已激活“沉睡賬戶”43萬余戶，喚醒“睡眠保單”5.71萬余單，有效守護了人民群眾“錢袋子”，提升了金融消費者獲得感和滿意度。

二、喚醒“沉睡賬戶”和“睡眠保單”有哪些舉措

一是主動提醒提示。銀行保險機構通過電話、短信、信函、官方APP等方式對符合條件的“沉睡賬戶”和“睡眠保單”進行提醒通知，使消費者知曉賬戶情況，知悉保單權益。

二是推廣查詢平臺。本次專項工作充分利用線上查詢渠道，方便消費者自主查詢。對于人身險保單，消費者可以通過“金事通”APP“睡眠保單”欄目查詢功能，了解個人保單情況；對于銀行卡賬戶，可以通過“云閃付”APP“一鍵查卡”服務功能，查詢銀行卡賬戶，防范賬戶丟失、資金損失風險。

三是廣泛宣傳引導。銀行保險機構借助營業網點、官方網站、微信公眾號等方式，多渠道、多節點宣傳推動“沉睡賬戶”提醒提示、“睡眠保單”清理工作，擴大社會影響，引導消費者主動參與、積極配合。

四是建立長效機制。銀行保險機構優化流程服務，完善客戶信息管理制度和信息系統，明確提醒告知服務規范，建立健全定期清理工作機制，及時向客戶提示賬戶、保單狀況，防止“沉睡賬戶”“睡眠保單”滾動新增。

三、喚醒“沉睡賬戶”和“睡眠保單”要注意什么

一是保持聯絡暢通。消費者要密切關注銀行機構、保險公司官方渠道發布的相關提醒提示信息，如本人聯系方式發生變更，建議及時在銀行機構、保險公司更新，確保信息的有效觸達。消費者也可以通過正規渠道下載手機APP服務軟件，自主查詢賬戶或保單狀態。

二是維護自身權益。消費者要積極配合銀行保險機構及時喚醒或注銷“沉睡賬戶”、復效“睡眠保單”。對于閑置賬戶，消費者要妥善處理，避免產生賬戶管理費等不必要支出，防范資金損失 。如果保單存在保險賠償金和滿期給付保險金，要及時聯系保險公司辦理領取手續，如果保單效力中止，要盡快聯系保險公司辦理保單復效。

三是注意風險防范。銀行保險機構在聯系消費者開展提示提醒工作中，只限于告知消費者存在“沉睡賬戶”或“睡眠保單”的情況，不會要求消費者提供賬號密碼、驗證碼等信息或進行轉賬操作。請廣大消費者收到提示信息時，通過官方查詢渠道認真核對提示真實性、賬戶真實性、保單真實性，防范不法分子借此進行網絡電信詐騙等相關風險。

（文章來源：國家金融監督管理總局河南監管局網站）

來源自國家金融監督管理總局河南監管局