【以案說險】維護客戶信息安全權，保護消費者合法權益

1、案例簡介

2024年1月，張某到某保險公司柜面辦理業務，自稱是該保險公司客戶劉某的女兒，口頭提供了劉某身份證號，要求查詢劉某在該保險公司的投保記錄及相關信息。

保險公司柜面人員考慮到信息安全問題，根據劉某在系統中留存的手機號碼，聯系致電劉某，詢問劉某是否認識張某，兩人是什么關系，是否知道并授權張某查詢自己的保單相關信息。相關信息核實結束后，柜面工作人員拒絕了張某的查詢要求，保護了投保人劉某的信息安全及保單相關利益。

2、案例評析

根據《中華人民共和國個人信息保護法》第五條規定“處理個人信息應當遵循合法、正當、必要和誠信原則，不得通過誤導、欺詐、脅迫等方式處理個人信息。”、第十條規定：“任何組織、個人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息；不得從事危害國家安全、公共利益的個人信息處理活動。”

該案例是保險公司日常經營過程中較為常見的保單信息查詢業務，張某冒充客戶女兒前往保險公司查詢相關信息，柜面人員及時撥打系統留存的投保人聯系電話進行核實，從而避免了實際保單投保人的保單信息泄露、利益受損，維護了客戶的信息安全權。

3、案例啟示

消費者應當加強自身的個人信息安全保護意識，不輕易泄露個人重要信息，通過正規渠道辦理保險業務，對侵犯自身合法權益進行合理維權。如確需委托他人代為辦理的，應親筆簽署委托授權書，確認授權范圍和有效期，不要輕易將證件原件交與他人，提供證件復印件時，注明使用范圍、有效期等。

消費者的個人信息如果發生變化應及時聯系保險公司進行變更，以保證信息的真實、準確，更好地維護自身合法權益，同時消費者應注意保管好身份證、銀行卡等重要證件，盡量減少代辦保全、理賠等業務。

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