【以案說險】保護(hù)客戶信息 維護(hù)客戶權(quán)益

一、案例簡介

2023年9月，張某致電某保險公司說需要交強險保單，要求公司將某車輛的交強險電子保單發(fā)送至其郵箱。保險公司工作人員讓其提供保單對應(yīng)的被保險人行駛證、身份證或者駕駛證，張某表示現(xiàn)聯(lián)系不上車主，只能提供名字和車牌號。工作人員告知張某，為了保護(hù)消費者個人信息，未提供有效證件的情況下不能為其發(fā)送電子保單。

二、案例評析

根據(jù)《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》第十條規(guī)定“任何組織、個人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息；不得從事危害國家安全、公共利益的個人信息處理活動。”第十三條第一項之規(guī)定“取得個人的同意，個人信息處理者方可處理個人信息。”

根據(jù)《銀行保險機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法》（中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第9號）第六章的規(guī)定“保護(hù)消費者信息安全權(quán)”中，對銀行保險機(jī)構(gòu)處理消費者個人信息進(jìn)行了明確要求。

此案中，保單所載信息均為客戶隱私，張某聯(lián)系保險公司欲調(diào)取保單未果，有效維護(hù)客戶的信息安全權(quán)。

三、風(fēng)險提示

消費者應(yīng)當(dāng)加強自身的個人信息安全保護(hù)意識，不輕易泄露個人重要信息，通過正規(guī)渠道辦理保險業(yè)務(wù)，對侵犯自身合法權(quán)益進(jìn)行合理維權(quán)。

消費者的個人信息如果發(fā)生變化應(yīng)及時聯(lián)系保險公司進(jìn)行變更，以保證信息的真實、準(zhǔn)確，更好地維護(hù)自身合法權(quán)益，同時消費者應(yīng)注意保管好身份證、銀行卡等重要證件，盡量減少代辦保全、理賠等業(yè)務(wù)。

來源自太平洋產(chǎn)險微信公眾號（https://mp.weixin.qq.com/s/Au7f9MIO04R_qM9uTSuSEQ）