【以案說險】尊重消費者受尊重權

2023年7月，一位年過七旬的老人前往某保險公司門店咨詢特定場所人身意外傷害保險，想給兒子經營的跆拳道館購買保險，因老年年紀較大，對條款的理解不夠透徹，保險公司銷售人員和綜合柜員耐心為客戶講解，并提供老花鏡讓客戶更清楚的看到條款內容，協助客戶了解相關保險知識。

2022年12月12日，原中國銀行保險監督管理委員會發布了《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》，其中第五章第三十八條明確表示：“銀行保險機構應當積極融入老年友好型社會建設，優化網點布局，尊重老年人使用習慣，保留和改進人工服務，不斷豐富適老化產品和服務。”。

本案中，某保險公司工作人員對老年客戶耐心服務，同時配備老花鏡等適老化工具，充分保障了消費者受尊重權。

（一）金融消費者在購買金融產品或服務時，如遇到性別、年齡、民族風俗等各方面特殊困難，可向金融機構反饋并尋求幫助。

（二）充分了解自身所享受的權益，提升對金融產品或服務的認識，防止自身合法權益受到侵害。

（三）當金融消費者發現受尊重權遭到侵害時，依法理性維權，通過金融機構官方服務熱線和渠道反映相關訴求。

來源自太平洋保險-PC官網