【以案說險(xiǎn)】尊重消費(fèi)者受尊重權(quán)

2023年7月，一位年過七旬的老人前往某保險(xiǎn)公司門店咨詢特定場所人身意外傷害保險(xiǎn)，想給兒子經(jīng)營的跆拳道館購買保險(xiǎn)，因老年年紀(jì)較大，對條款的理解不夠透徹，保險(xiǎn)公司銷售人員和綜合柜員耐心為客戶講解，并提供老花鏡讓客戶更清楚的看到條款內(nèi)容，協(xié)助客戶了解相關(guān)保險(xiǎn)知識。

2022年12月12日，原中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會發(fā)布了《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，其中第五章第三十八條明確表示：“銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極融入老年友好型社會建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，尊重老年人使用習(xí)慣，保留和改進(jìn)人工服務(wù)，不斷豐富適老化產(chǎn)品和服務(wù)?！薄?/span>

本案中，某保險(xiǎn)公司工作人員對老年客戶耐心服務(wù)，同時(shí)配備老花鏡等適老化工具，充分保障了消費(fèi)者受尊重權(quán)。

（一）金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，如遇到性別、年齡、民族風(fēng)俗等各方面特殊困難，可向金融機(jī)構(gòu)反饋并尋求幫助。

（二）充分了解自身所享受的權(quán)益，提升對金融產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)識，防止自身合法權(quán)益受到侵害。

（三）當(dāng)金融消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)受尊重權(quán)遭到侵害時(shí)，依法理性維權(quán)，通過金融機(jī)構(gòu)官方服務(wù)熱線和渠道反映相關(guān)訴求。