【以案說險】尊重消費(fèi)者受尊重權(quán)

2023年7月，一位年過七旬的老人前往某保險公司門店咨詢特定場所人身意外傷害保險，想給兒子經(jīng)營的跆拳道館購買保險，因老年年紀(jì)較大，對條款的理解不夠透徹，保險公司銷售人員和綜合柜員耐心為客戶講解，并提供老花鏡讓客戶更清楚的看到條款內(nèi)容，協(xié)助客戶了解相關(guān)保險知識。

2022年12月12日，原中國銀行保險監(jiān)督管理委員會發(fā)布了《銀行保險機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，其中第五章第三十八條明確表示：“銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極融入老年友好型社會建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，尊重老年人使用習(xí)慣，保留和改進(jìn)人工服務(wù)，不斷豐富適老化產(chǎn)品和服務(wù)。”。

本案中，某保險公司工作人員對老年客戶耐心服務(wù)，同時配備老花鏡等適老化工具，充分保障了消費(fèi)者受尊重權(quán)。

（一）金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品或服務(wù)時，如遇到性別、年齡、民族風(fēng)俗等各方面特殊困難，可向金融機(jī)構(gòu)反饋并尋求幫助。

（二）充分了解自身所享受的權(quán)益，提升對金融產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)識，防止自身合法權(quán)益受到侵害。

（三）當(dāng)金融消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)受尊重權(quán)遭到侵害時，依法理性維權(quán)，通過金融機(jī)構(gòu)官方服務(wù)熱線和渠道反映相關(guān)訴求。

來源自太平洋保險-PC官網(wǎng)