【以案說險】快速理賠求償易，真誠服務(wù)暖人心

【案情簡介】
         某日，王先生向保險公司報案稱自己在駕車拐彎時撞到一位行人。保險理賠人員第一時間抵達現(xiàn)場，經(jīng)核實因王先生轉(zhuǎn)彎車速過快，三者老人生命垂危，理賠人員一方面安撫王先生緊張情緒，一方面聯(lián)系120全力搶救老人。次日，理賠人員先陪同王先生到交警隊定責(zé)，緊接著去醫(yī)院探視老人，在得知老人不幸遇難后，理賠人員主動慰問其家屬，并啟動重大死亡案件應(yīng)急處理程序，積極與王先生及老人家屬協(xié)調(diào)理賠方案，充分維護事故雙方依法求償權(quán)利，在簽署三方調(diào)解協(xié)議后，保險公司及時將所有理賠款項支付到位，王先生對理賠人員專業(yè)服務(wù)表示贊賞，同時對保險公司極速理賠流程表示高度認(rèn)可。
【風(fēng)險提示】
          “依法求償權(quán)”指消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)時受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2015〕81號)第三條第七項之規(guī)定：“金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實保障金融消費者依法求償權(quán)，履行金融消費者投訴處理主體責(zé)任，在機構(gòu)內(nèi)部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會監(jiān)督”；《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》（銀保監(jiān)發(fā)〔2022〕9號）第四章第三十三條之規(guī)定：“保險公司收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求后，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和合同約定及時作出處理，不得拖延理賠、無理拒賠”。以上條例明確了保險公司消費者權(quán)益保護工作的行為規(guī)范，并對保險公司充分保障消費者依法求償權(quán)提出原則性要求。
本案例中，被保險人王某駕車不慎碰撞老太太，保險公司在得知事故后，一方面以服務(wù)溫暖人心，一方面以行動落實賠款，雙向奔赴，切實保障消費者依法求償權(quán)不受侵害。
為了充分實現(xiàn)依法求償權(quán)利，在此提示金融消費者：
1、保險消費者應(yīng)提高風(fēng)險意識，結(jié)合自身保險需求，理性選擇保險產(chǎn)品。在投保前充分了解投保險種的合同條款，知悉雙方權(quán)利義務(wù)，關(guān)注保險責(zé)任、責(zé)任免除、賠償限額、理賠條件等與自身息息相關(guān)的內(nèi)容。
2、保險消費者作為自身生命財產(chǎn)安全的第一責(zé)任人，應(yīng)樹立安全責(zé)任意識，自覺遵守法律法規(guī)，養(yǎng)成對保險標(biāo)的常態(tài)化檢修維護的習(xí)慣，從容自信規(guī)避日常風(fēng)險。  
3、保險消費者在遇到保險事故后，應(yīng)盡早通知保險公司及相關(guān)政府主管部門，主動配合理賠工作，客觀研判事故損失，以保險合同為依托，自覺履行權(quán)利義務(wù)，切勿輕信代理退保、人傷黃牛等黑灰產(chǎn)謊言，落入不法分子陷阱。
4、保險消費者遇到矛盾糾紛時，可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等多種合法、合理的方式來反映問題，運用法律武器來切實保障自身合法權(quán)益，切勿因一時沖動，使用蠻力來傷人傷己。

來源自太平洋保險-PC官網(wǎng)