【以案說險】車險理賠疑問多 巧用知情權解惑

【案情簡介】
        車主張先生今天收到一條車輛核損2200元的短信，張先生疑惑，前兩天自己駕車碰撞路牙石，這么小的事故怎么定損這么多錢呢？張先生聯系了4S店售后接待。
售后接待小馬:張先生您好，車子今天就能修好，明天可以來取車。
張先生：我想了解一下車輛維修了哪些項目？
售后接待小馬:您不用參與，我們直接跟保險公司對接就行。
張先生只好聯系查勘員了解情況。
保險查勘員小李：張先生您好，我是保險公司定損員李某，工號***,您車輛此次碰撞路牙石，從車輛外觀看，只有保險杠受損，后來到4S店檢修后，發現底盤懸掛件也有損失，故定損價格比您預想要高。稍后我可以把定損清單發送到您微信上，您可以詳細核實一下。
不一會兒，張先生就收到了車輛的定損清單，懸著的心終于放下了。
【風險提示】
      “知情權”指金融消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務真實情況的權利。《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》（國辦發〔2015〕81號)第三條第四項之規定：“金融機構應當以通俗易懂的語言，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風險，不得發布夸大產品收益、掩飾產品風險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳”；《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》（銀保監發〔2022〕9號）第三章第二十一條之規定：“銀行保險機構應當保障消費者的知情權，使用通俗易懂的語言和有利于消費者接收、理解的方式進行產品和服務信息披露。對產品和服務信息的專業術語進行解釋說明，及時、真實、準確揭示風險”。以上條例明確了保險公司消費者權益保護工作的行為規范，并對保險公司充分保障消費者知情權提出原則性要求。
為了充分保障消費者知情權，在此提示金融消費者：
        1、風險意識內化于心。保險消費者應提高風險意識，結合自身保險需求，理性選擇保險產品。充分了解投保險種的合同條款，知悉雙方權利義務，關注保險責任、責任免除、賠償限額、理賠條件等與自身息息相關的內容，謹防夸大保險責任、虛假宣傳產品的騙局。
        2、審慎選擇外化于行。保險消費者消費者在購買保險產品時，應優先選擇保險公司官方渠道，如：保險公司門店、官網、官微、全國統一客戶服務熱線、持有效代理人資質的銷售人員或保險公司指定服務合作商等，通過正規途徑選購適合自己的保險服務。
        3、知情權益穿行全程。消費者應充分運用法律賦予自己的知情權利，多問一問：關于商品或服務的基本情況，關于商品的技術狀況，關于商品或者服務的價格及商品的售后服務情況等，只有知情權得到充分行使，消費者追求的其它權利才有可能充分實現。

來源自太平洋保險-PC官網