基本信息、經(jīng)營資質(zhì)

經(jīng)營范圍：承保人民幣和外幣的各種人身保險業(yè)務(wù)，包括人壽保險、健康保險、意外傷害保險等業(yè)務(wù)，辦理上述業(yè)務(wù)的再保險業(yè)務(wù)，辦理各種法定人身保險業(yè)務(wù)，與國內(nèi)外保險及有關(guān)機(jī)構(gòu)建立代理關(guān)系和業(yè)務(wù)往來關(guān)系，代理外國保險機(jī)構(gòu)辦理對損失的鑒定和理賠業(yè)務(wù)及其委托的其他有關(guān)事宜，《保險法》及有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的資金運(yùn)用業(yè)務(wù)，經(jīng)批準(zhǔn)參加國際保險活動，經(jīng)中國保監(jiān)會批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。【依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動】

客服電話、投訴渠道和投訴處理程序： ? ? ? ? ? ?

客服電話：95500

1、客戶投訴方式

(1)全國統(tǒng)一服務(wù)熱線：95500（7*24小時）

(2)消費(fèi)者維權(quán)熱線：4006695500（8:00-22:00）

(3)官網(wǎng)（www.cpivgcgrtrqie.com）：首頁快捷服務(wù)-投訴

(4)官方APP“太平洋保險”：我的-更多服務(wù)-投訴反饋-人工投訴直達(dá)，或首頁訪問洋洋客服

(5)官方微信公眾號“太平洋壽險”：服務(wù)大廳-投訴，或首頁訪問洋洋客服

(6)官方投訴郵箱：tousuweiquan@cpic.com.cn

(7)信函及接待地址：上海市壽寧路71號（200021）及各分支機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)中心，點(diǎn)擊這里查詢具體分支機(jī)構(gòu)

2、客戶投訴須知

（1）關(guān)于投訴人

投訴人可以是保單當(dāng)事人（投保人、被保險人或受益人），也可以是經(jīng)保單當(dāng)事人書面授權(quán)委托的受托人。

（2）關(guān)于投訴人應(yīng)提供的信息和材料

投訴人親往我司接待地址提出投訴時，需要提供本人身份證件、聯(lián)系方式、保單原件。

如采取委托方式提出投訴的，除了上述內(nèi)容外，受托人還需要提供經(jīng)投訴人親筆簽名或者蓋章的授權(quán)委托書原件，受托人身份證明和有效聯(lián)系方式，授權(quán)委托書應(yīng)當(dāng)寫明委托事項、權(quán)限和委托期限。如是繼承人的，除上述內(nèi)容外還需要提供繼承關(guān)系證明。

投訴人需要提供投訴對象、投訴請求、主要事實(shí)和理由以及相關(guān)事實(shí)的證明材料。

（3）關(guān)于投訴處理時間

我們的投訴處理人員將在1個工作日內(nèi)響應(yīng)您的投訴，并與您溝通聯(lián)系。對于受理的投訴案件，一般會在15日內(nèi)反饋您處理意見。

3、客戶投訴處理流程