以案說險-及時報案，理賠才暢通

被保險人吳某駕駛被保險車輛行駛中時，車輛突然開不動，下車檢查未有碰撞但車輛存在滴油情況，駕駛員未有過多關注，且對車輛理賠流程不熟悉，直接向保險公司申請車輛故障救援服務拖至4S店后進行維修。之后，吳某覺得保險對車輛損失應起到保障。但因為當時沒有報警也沒有報案，這下保險公司也不能賠償了，該怎么辦？其向保險公司咨詢，看看能不能有一些補救的辦法。

● 確認事故的真實性和損失情況

針對事故車輛的損失，保險公司首先要確認事故的真實性和損失情況，保險公司工作人員得到吳女士的求助后，從事故憑證渠道入手，首先是客戶申請故障救援，保險公司人員協助吳女士調取現場救援照片，先行還原報案現場情況；

其次，是本車上是否有行車記錄儀，或者事發當時是否有監控。吳女士表示其當時有拍現場照片及維修整體照片，于是保險公司人員協助吳女士根據報案現場的救援照片及自行拍攝的照片向交警報案做詳細情況說明。不同渠道、不同方面以此還原事故的真實情況，做出最終處理決定。

根據《中國保險行業協會機動車商業保險示范條款》第十一條的第（三）條約定投保人、被保險人或駕駛人知道保險發生后，故意或因重大過失未及時通知，致使保險事故性質、原因、損失程度等難以確定的，保險人對無法確定的部分，不承擔賠償責任；第十五條，銀保險事故損壞的被保險機動車，修理前被保險人應當會同保險人檢驗，協商確定維修機構、維修項目、方式和費用。

為了保障被保險人權益，廣大車主在發生任何車險問題時：