【以案說險】讓使用服務更便利

案例回顧：

近期，一位客戶來電反饋，自己想要使用買車險時保險公司贈送的洗車服務，但是前往平時常去的門店時卻被告知無法提供服務。我司接到客戶反饋后第一時間核查，發現這家門店由于不符合質量考核標準已經暫停合作。隨后客服查詢了就近門店，推薦客戶前往另一家門店使用服務。

案例分析：

車險增值服務給客戶的日常生活帶來了很大的便利，但是有些客戶卻在使用服務時，遇到了以上一類的小問題。

為了保障服務質量，使客戶有更佳服務體驗，我司會每月對服務商進行服務質量考核。在確保服務門店數量的基礎上，不定期清退不符合服務標準的門店，并及時補充優質門店。由于門店數量較多，為避免打擾客戶，清退或新增門店在權益中心進行實時更新，不再另行通知客戶。

服務提示：

1、我們將在官方微信“太平洋產險上海分公司—權益中心”展示您所享有的權益信息。您關注“太平洋產險上海分公司”微信公眾號，完成實名制認證后，點擊“享服務—權益中心—洗車”即可查詢權益信息及服務門店，選擇門店后提交服務訂單，系統自動生成服務二維碼，到店出示服務二維碼，經工作人員確認后即可享受本服務。

2、建議您在享受服務前，在我司“權益中心”查詢門店服務狀態。

3、如果您對門店狀態、或門店服務有疑問，可以撥打95500電話進行咨詢。

來源自太平洋保險-PC官網