【以案說險】疫情期間預約出租車出險的特殊處理

【案情簡介】

2020年2月15日客戶報案稱標的車不慎刮碰三者車，導致兩車受損，交警認定標的車全責。經我司現場查勘事故屬實，但根據駕駛證信息標的車的使用性質為預約出租車，駕駛員某女士沒有從業資格證。行業示范條款約定：機動車損失保險：第八條第（二）項第6目“駕駛出租機動車或營業性機動車無交通運輸管理部門核發的許可證書或其他必備證書”，不論任何原因造成被保險機動車的任何損失和費用，保險人均不負責賠償。機動車第三者責任保險：第二十四條第（二）項第6目“駕駛出租機動車或營業性機動車無交通運輸管理部門核發的許可證書或其他必備證書”，不論任何原因造成的人身傷亡、財產損失和費用，保險人均不負責賠償。本次事故商業險應屬免責范圍。

【案例分析】

經我司調查核實，因受新冠肺炎疫情影響，海口市運管處2月9日開始公告海口市所有網約車關閉接單系統停運通知，直到2月19日才恢復正常營運，該車輛平時由某女士愛人（具有從業資格證）使用，出險當天某女士是作為普通家庭用車使用，并無營運行為。考慮到情況特殊，我司結合實情特案處理，正常受理該案，全額賠付客戶損失（近4萬元），獲得了客戶的贊賞，稱太保的服務很人性化，始終把客戶利益放在第一位，值得信賴！

【消費提示】

1、駕駛出租機動車或營業性機動車需持有交通運輸管理部門核發的許可證書或其他必備證書。

2、被保險人經營營運性車輛，除了需辦理車輛的相關營運許可證外，還要注意審查駕駛員的駕駛證、從業資格證有效性，并為駕駛員提供必要的培訓，以保證車輛的安全和合法使用，避免出險后無法得到保險賠償。

3、保險理賠以合同條款為原則，疫情期間，太平洋保險將在尊重客觀事實基礎上，提供更有溫度的服務，與客戶共同戰勝疫情。

來源自太平洋保險-PC官網